İlk üç neden bu kadar önemli?
Biri telefonuna 'yakınımda banyo tadilat' ya da 'edirne duvar kağıdı' yazdığında Google önce bir harita gösterir. Haritanın altında üç işletme vardır. Arayan kişi çoğu zaman o üçten birini arar; dördüncüyü görmek için 'daha fazla' demesi gerekir ve çoğu demez.
Siteniz ne kadar güzel olursa olsun, o üçte değilseniz telefon o aramadan çalmaz. İyi haber şu: çoğu esnaf profilini yarım doldurmuştur. Sadece doğru doldurmak bile sizi birçok rakibin önüne geçirir.
Aşağıdaki adımlar bizim her müşteride yaptığımız sıradır. Hepsini kendiniz de yapabilirsiniz.
Profili eksiksiz doldurun, kategoriyi doğru seçin
İşletme adı tabelada ve faturada nasıl yazıyorsa öyle yazılır. Adın içine 'Mersin duşakabin tadilat banyo' gibi arama kelimeleri sıkıştırmayın; Google bunu tespit ediyor ve profili askıya alıyor. Askıya alınan profil haritadan tamamen kaybolur.
Birincil kategori tek ve en doğru olandır. Haritada hiç görünmemenin bir numaralı sebebi yanlış birincil kategoridir. Tadilat yapıyorsanız 'Tadilat firması', tesisatçıysanız 'Tesisatçı'. Yan kategoriler için gerçekten yaptığınız işlerden üç ile beş tane yeter; yapmadığınız işi eklemeyin.
Sonra sırayla: hizmet bölgesi olarak gerçekten gittiğiniz ilçeler (tüm Türkiye yazmayın), dükkanınız varsa açık adres, yoksa adresi gizleyip hizmet bölgesi işletmesi olarak kalın. Telefon olarak WhatsApp'ta kullandığınız numarayı yazın. Çalışma saatlerini gerçek girin, tatilleri de ekleyin. Hizmetler listesini kendi kelimelerinizle, madde madde doldurun. Açıklamaya ne yaptığınızı, nerede yaptığınızı ve size nasıl ulaşılacağını yazın; uydurma yıl, çalışan sayısı ya da 'yirmi yıllık tecrübe' yazmayın.
Her hafta gerçek iş fotoğrafı ve bir paylaşım
Google hareketsiz profili geriye atar. Profili canlı tutan en kolay şey, her hafta bitirdiğiniz işten bir fotoğraf yüklemek ve kısa bir paylaşım yapmaktır. Fotoğraf için telefonunuz yeter.
Sadece kendi işinizin fotoğrafını kullanın. İnternetten alınmış hazır görsel hem müşteriye sahte görünür hem de profilin askıya alınma sebebidir. Bulanık, karanlık ya da ekran görüntüsü fotoğraf yüklemeyin. On beş vasat fotoğraf yerine beş iyi fotoğraf daha çok iş yapar.
En kıymetli fotoğraf önce-sonra çiftidir. Tadilatta, dekorasyonda, duşakabinde müşteri sonucu görmek ister. Sıra şöyle: kapak fotoğrafı, logo, en iyi on iş fotoğrafı, sonra dükkan ya da ekip.
Biz müşterilerimizde bunu şöyle yapıyoruz: iş fotoğrafı WhatsApp'tan bize gelir, aynı fotoğraf aynı hafta profile, siteye ve Instagram'a gider. Tek fotoğraf, üç yer.
Yorum sayısı ve cevabı sıralamayı değiştirir
Yorum sayısı, puanı ve yorumlara verdiğiniz cevaplar sıralamada doğrudan etkilidir. Her işin sonunda memnun müşteriye yorum linkini WhatsApp'tan gönderin; link profilinizin yönetim panelinde hazır durur.
Gelen her yoruma cevap verin, olumluya da. Bir ve üç yıldız arası yorumlara ise soğukkanlı ve kısa cevap yazın, asla kalıp cümleyle geçiştirmeyin. Sahte yorum satın almayın; Google tespit ediyor ve profili kapatıyor. Bu konunun ayrıntısı için 'Google yorumu nasıl istenir, nasıl cevaplanır?' yazımıza bakın.
Site ile profil birbirini doğrulasın
Google, profilinizdeki bilgiyle sitenizdeki bilgiyi karşılaştırır. İşletme adı, adres ve telefon üçünde de aynı yazmalı: profilde, sitede ve varsa diğer rehber kayıtlarında. Birinde '0532', diğerinde '+90 532' gibi küçük farklar bile güveni düşürür.
Profilin web sitesi alanına gerçek alan adınızı yazın; geçici bir yayın adresi ya da sadece Instagram linki yazmayın. Sitenizde adres, telefon, çalışma saatleri ve hizmet bölgesi Google'ın okuduğu biçimde (yapılandırılmış veri) işlenmişse profil ile site birbirini doğrular. Biz her müşteri sitesinde bunu kurarız.
Hizmet bölgesi de iki tarafta tutarlı olmalı. Profilde beş ilçe yazıp sitede 'tüm Türkiye' demeyin.
Mersin ve Edirne'de ne gördük
Mersin'de duşakabin ve tadilat yapan bir aile işletmesinde iki iş kolu tek profilde karışıyordu ve site yoktu. Profilleri ayırıp eksiksiz doldurduk, iki ayrı site kurduk, siteyi profille eşleştirdik. Google profilinden gelen telefon araması ayda 27'den 53'e çıktı (Mayıs-Haziran ortalaması ile Ağustos-Eylül ortalaması, kaynak Google İşletme Profili). 'mersin banyo tadilat' aramasında site açıldıktan 7 hafta sonra 1. sıraya çıktı; bu aramanın hacmi küçük, ayda 5 ile 21 gösterim.
Edirne'de köklü bir duvar kağıdı mağazasının profili vardı ama sitesi yoktu. Siteyi yayına alıp profille eşleştirdik. Profilden siteye ziyaret ayda 7-8'den 21-22'ye çıktı; artış sitenin yayına girdiği ayda başladı. 'edirne duvar kağıdı' aramasında ortalama sıra 1,3.
Bunlar o işletmelere, o şehirlere ve o döneme ait rakamlar. Sizinki farklı olur; ama sıra aynıdır: önce profil, sonra site, sonra ikisinin uyumu.
Kendiniz kontrol edin
Telefonunuzdan kendi işletmenizi aratın ve şu listeyi işaretleyin:
- İşletme adı tabeladaki gibi mi, içine arama kelimesi eklenmemiş mi?
- Birincil kategori tek ve doğru mu? Yan kategoriler gerçekten yaptığınız işler mi?
- Hizmet bölgesi sadece gittiğiniz ilçeler mi?
- Telefon WhatsApp numaranız mı? Çalışma saatleri ve tatiller gerçek mi?
- Hizmetler listesi ve açıklama dolu mu? Uydurma iddia yok mu?
- En az beş gerçek iş fotoğrafı var mı? Son fotoğraf bu hafta mı yüklendi?
- Son 7 günde bir paylaşım yapıldı mı?
- Cevapsız yorum var mı?
- Profildeki ad, adres ve telefon sitedekiyle birebir aynı mı?
- Web sitesi alanında gerçek alan adınız mı yazıyor?