Sitenin tek işi var
Esnaf sitesi vitrin değildir, telefon çaldırma aracıdır. Müşteri sizi Google'da buldu, sitenize girdi. Şimdi üç saniyesi var. Ne iş yaptığınızı, hangi şehirde olduğunuzu ve size nasıl ulaşacağını hemen görmezse geri döner ve bir alttaki rakibe gider.
Müşteri sitelerimizin ziyaretçilerinin neredeyse tamamı telefondan girer. Bu yüzden aşağıdaki her madde önce telefonda, sonra bilgisayarda düşünülür. Sitenizi bilgisayarda değil, kendi telefonunuzda kontrol edin.
Ara ve WhatsApp butonu kaydırmadan görünsün
Sayfa açıldığında, hiç kaydırmadan, ekranda büyük bir 'Ara' ve bir 'WhatsApp' butonu olmalı. Telefon numarasının yazı olarak durması yetmez; müşteri numarayı kopyalayıp aramaz, butona basar.
Telefonda ayrıca altta sabit bir çubuk olsun: sayfa ne kadar kaydırılırsa kaydırılsın ara ve yaz butonları hep görünsün. Biz her müşteri sitesinde bu çubuğu kurarız; iletişim tıklamalarının büyük kısmı oradan gelir.
WhatsApp butonu hazır bir mesajla açılsın: 'Merhaba, sitenizden ulaşıyorum, ... hakkında bilgi almak istiyorum.' Müşteri ne yazacağını düşünmez, gönderir. Mesaja sayfanın adını ekleyin ki hangi hizmetten geldiğini siz de görün.
Her hizmete ayrı sayfa, başlıkta şehir
Google tek sayfalık siteyi tek konuda gösterir. Banyo tadilatı, mutfak dolabı, cam balkon, boya: hepsini tek sayfada anlatan site bunların hiçbirinde çıkmaz. Her hizmet için ayrı sayfa açın; her sayfanın kendi başlığı, kendi fotoğrafları ve kendi ara butonu olsun.
Sayfa başlığı müşterinin Google'a yazdığı ifadeyle başlasın, marka sonda kalsın: 'Mersin Banyo Tadilat | Nisa Tadilat'. Şehir adı başlıkta ve sayfanın ilk cümlesinde doğal biçimde geçsin. 'Türkiye'nin her yerine hizmet' yazan site hiçbir şehirde çıkmaz.
Hizmet bölgesi sayfaları açarken dikkat: aynı metnin içinde sadece ilçe adını değiştirip on sayfa üretmek Google'ın cezalandırdığı bir yöntemdir. O ilçede yaptığınız gerçek bir iş, o ilçeye özgü bir iki cümle yoksa sayfayı açmayın.
Gerçek fotoğraf, önce ve sonra
Hazır stok fotoğraf kullanmayın. Müşteri, internette yüz kez gördüğü o pırıl pırıl banyonun sizin işiniz olmadığını anlar ve güveni kaybeder. Telefonla çektiğiniz kendi işiniz, kusurlu ışığıyla bile daha çok iş getirir.
En güçlü görsel önce-sonra çiftidir. Tadilatta, dekorasyonda, duşakabinde müşteri 'benim evim de böyle olur mu' sorusuna cevap arar. İşe başlamadan bir kare, bitince aynı açıdan bir kare çekmeyi alışkanlık edinin.
Fotoğraflarınız düşük kaliteyse, WhatsApp'tan geçip küçülmüşse ya da ekran görüntüsüyse, siteye koymadan önce düzeltilmesi gerekir. Biz her müşteri fotoğrafını kırpıp büyüterek hazırlar, sonra siteye alırız. Yapılmamış işin fotoğrafını 'bizim iş' diye koymayın; 3D görsel kullanıyorsanız altına 3D olduğunu yazın.
Telefonda hız
Telefonda üç saniyede açılmayan site, açılmadan kapatılır. Hızı yiyen şey genellikle fotoğraflardır: 5 MB'lık fotoğraf doğrudan yüklenirse sayfa mobil veride donar. Fotoğraflar siteye konmadan küçültülmeli ve ekran boyutuna göre sunulmalı.
Hızlı bir yayın altyapısı ve gereksiz eklentilerden arınmış bir yapı şart. Biz müşteri sitelerini bu yüzden sade kurarız: slider, açılır pencere, otomatik oynayan video, canlı sohbet balonu yok. Her biri hem hızı düşürür hem müşteriyi ara butonundan uzaklaştırır.
Kontrol için Google'ın ücretsiz PageSpeed aracına alan adınızı yazın ve mobil sonuca bakın. Rakamdan çok, 'ne yavaşlatıyor' listesine bakın.
Form WhatsApp'a düşsün, her buton sayılsın
Form, müşterinin yazdığının size ulaşmasıyla işe yarar. E-postaya düşen formu esnaf iki gün sonra görür; müşteri o arada başkasını bulmuştur. Biz formu doğrudan işletme sahibinin WhatsApp'ına ve e-postasına düşürürüz; bildirim telefonda anında çalar.
Formu kısa tutun: ad, telefon, ne iş, hangi ilçe. Dört alandan fazlası doldurulmaz. Tesisat gibi acil işlerde form hiç kullanılmaz, müşteri arar; o sayfalarda ara butonu daha büyük olur.
Son olarak ölçüm. Ara butonuna kaç kişi bastı, WhatsApp'a kaç kişi yazdı, form kaç kez gönderildi: bu üçü sayılmıyorsa sitenin işe yarayıp yaramadığını bilemezsiniz. Mersin'de bir müşterimizde siteden gelen WhatsApp ve telefon tıklaması bir ayda 5'ten 74'e çıktı (GA4, Ağustos ile Eylül); artışın bir kısmı o ay açılan reklamlardan geliyor. Bunu biliyoruz, çünkü sayıyoruz.
Kendiniz kontrol edin
Sitenizi kendi telefonunuzdan açın ve şu listeyi işaretleyin:
- Sayfa açılır açılmaz, kaydırmadan, ara ve WhatsApp butonu görünüyor mu?
- Altta sabit bir ara ve yaz çubuğu var mı?
- WhatsApp butonu hazır mesajla açılıyor mu?
- Her hizmetin kendi sayfası var mı?
- Sayfa başlıkları şehir adıyla ve aranan ifadeyle mi başlıyor?
- Fotoğrafların hepsi sizin işiniz mi? Stok görsel var mı?
- En az bir önce-sonra çifti var mı?
- Site mobil veride üç saniyede açılıyor mu?
- Form gönderince size WhatsApp'tan bildirim düşüyor mu? Test edin.
- Ara, WhatsApp ve form tıklamaları sayılıyor mu? Kaç kişi bastı, söyleyebiliyor musunuz?